营销先从客户事实开始

家政门店做营销，先把咨询、预约、完成订单、取消、评价和复购记录统一起来。档案记录服务类型、周期、区域、客户主动留下的偏好和允许的联系渠道，客户只咨询没有下单时单独标记。不能把员工记忆或聊天片段直接当作客户画像。

新客、近期完成服务、超过周期未预约、投诉处理中和长期合作客户的沟通目的不同。预约提醒、售后回访和营销推广分开记录，客户拒绝推广后及时停止。发送前核对对象是否重复、活动是否过期、服务范围和价格条件是否准确。

活动必须能被预约承接

活动方案写清适用服务、区域、期限、不可叠加条件、取消改约规则和预约入口。前台话术、线上页面和订单明细使用同一版本。系统显示活动可用不代表现场一定有人员，门店提前查看排班和服务能力，避免顾客到店后才发现无法交付。

客户临时改期、增加项目或要求指定人员时，记录前后状态和确认结果。活动带来的订单使用统一编号关联触达渠道，客服、调度和服务人员看到同一事实，营销动作才不会脱离服务。

个性化触达要尊重客户选择

回访前先查看上次服务节点和客户主动提出的事项，一次只解决一个明确问题，例如确认保洁周期或回复售后疑问。客户未回应就停止连续追问，未同意推广不发送营销内容。员工离岗只交接必要待办和期限，联系信息按权限使用。

用数据判断活动是否有效

每次活动记录目标人数、触达、预约、完成服务、优惠、退款、退订和后续复购。领取优惠不等于成交，成交不等于长期关系。按新老客户、服务类型和区域拆分，活动结束后观察自然预约和投诉，不能只看发送量或短期营业额。

一次只调整一个因素，写明基线、观察周期、负责人和停止条件。若成交上升但退款、投诉或服务超时也增加，先暂停扩大投放，回看活动承诺、派单和交付能力。门店每月抽样走读营销订单，确认数据可以还原实际服务。

规则更新后保留生效日期，并用真实工单演练；复盘写明做得好的环节、待修正事项、负责人和下一次检查日期。

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规则更新后保留生效日期，并用真实工单演练；复盘写明做得好的环节、待修正事项、负责人和下一次检查日期。

规则更新后保留生效日期，并用真实工单演练；复盘写明做得好的环节、待修正事项、负责人和下一次检查日期。

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规则更新后保留生效日期，并用真实工单演练；复盘写明做得好的环节、待修正事项、负责人和下一次检查日期。

规则更新后保留生效日期，并用真实工单演练；复盘写明做得好的环节、待修正事项、负责人和下一次检查日期。

门店在规则变更后保留生效日期，并安排相关岗位用真实工单演练；复盘时同时记录做得好的环节、待修正事项、负责人和下一次检查日期，下一班员工可以按记录继续处理。

门店在规则变更后保留生效日期，并安排相关岗位用真实工单演练；复盘时同时记录做得好的环节、待修正事项、负责人和下一次检查日期，下一班员工可以按记录继续处理。